《別害怕沖突》筆記

一、拋開虛假自尊，擁抱真實自信

在這個充滿分歧與爭議的世界，我們常常被自尊所束縛，害怕承認自己的無知。然而，在《別害怕沖突》一書中，作者指出，要真正實現有效的溝通與交流，我們必須學會拋開虛假的自尊??。數字在澄清分歧點時具有神奇的力量，它能夠幫助我們更加清晰地看到問題所在，甚至改變我們根深蒂固的信念。
據調查，在現代職場中，約有 70%的沖突是由于人們過于維護自己的面子，而不愿意承認錯誤或不懂的地方???♂?。例如，在某公司的項目討論會上，員工 A 為了維護自己的方案，堅決不肯接受他人的建議，最終導致項目延誤。相反，如果我們能夠拋棄虛假的自尊，以開放的心態(tài)去傾聽和學習，就像勇敢地承認自己不懂某項專業(yè)知識，向外部求助，我們就能夠更好地重新組織談話，讓其不偏離正軌，從而解決問題，推動事情的發(fā)展??。

二、允許朋友犯錯，珍視真摯情誼

友誼，這一人類情感中最珍貴的紐帶，不應被意見的一致與否所左右??。在如今快節(jié)奏的社會中，良好的人際關系能讓我們身心愉悅，感受到生活的美好。有意義的人際關系并非取決于觀念的完全契合，而是依賴于諸多如可靠、善良、誠實等美好的品質，以及相互的關心和善意。
據統(tǒng)計，因政治或宗教觀點的分歧而破裂的友誼，在近年來呈上升趨勢??。比如，小明和小李原本是無話不談的好友，但在一次關于政治議題的討論中，雙方各執(zhí)己見，互不相讓，最終導致友誼的小船說翻就翻。然而，真正的友誼應當允許朋友犯錯，當朋友與我們觀點不同時，壓抑糾正或爭論的沖動，從傾聽開始，理解對方觀點背后的原因，關心其價值觀。畢竟，友誼對于美好生活而言是必不可少的，正如亞里士多德所說??。

三、搭建金臺階，化解尷尬與沖突

“金臺階”在成功的溝通中起著至關重要的作用，它為談話伙伴提供了一個改變想法而不尷尬的途徑??。在現實生活中，我們常常會遇到各種激烈的討論，比如在家庭聚會中關于教育方式的爭論，或是在工作場合中關于項目方案的分歧。
例如，在一次關于環(huán)保政策的討論中，一方觀點更為準確，但如果此時指責對方：“我已經告訴過你了?！薄澳慊四敲撮L時間才弄明白這一點，真難以置信?！边@無疑是在破壞“金臺階”，讓對方更加難以接受自己的錯誤??。相反，通過為對方搭建“金臺階”，如“考慮到最初發(fā)表的那個研究，對這個問題有誤解的確有理由令人擔心?！笨梢詼p輕對方的壓力，使其更容易修正信念。

四、巧用特定語言，促進良好溝通

在交流中，特定的語言運用能夠產生意想不到的效果??。就像人質談判員通過巧妙使用“他們”一詞，成功地與劫持者建立起合作關系，最終實現了人質安全的目標。
在日常交往中，我們也要注意語言的選擇。避免使用容易讓對方開啟防御模式的“你”字，而用“那個信念”“那句話”等表述。同時，多使用“我們”這樣的合作詞，營造相互關聯和依存的氛圍??。比如，在團隊合作中，說“我們一起想想辦法”比“你應該這樣做”更能促進合作。